Trocas e Devoluções
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe responderá com as orientações para dar andamento à sua solicitação.
Importante: o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de análise poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para iniciar o atendimento, entre em contato com nosso SAC e siga as orientações enviadas pela equipe.
Condições para envio do produto
O produto deverá:
Ser enviado, sempre que possível, na embalagem original;
Estar acompanhado da DANFE (Nota Fiscal);
Conter um breve relato por escrito informando o defeito apresentado.
A empresa reserva-se o direito de:
Solicitar fotos do produto antes da liberação para coleta;
Realizar a troca apenas nos casos em que não houver possibilidade de conserto ou quando for constatado defeito de fabricação.
Atenção: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeito
A avaliação será realizada pelo nosso departamento técnico, que emitirá um laudo conclusivo para conserto ou troca.
O prazo médio para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
Conforme o Art. 18 do CDC, o prazo máximo para solução do problema é de 30 (trinta) dias. Caso o vício não seja sanado nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Restituição imediata do valor pago, atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
Resultado da Análise
✔ Laudo favorável à troca e/ou conserto
O cliente receberá, sem custos adicionais:
O mesmo produto devidamente consertado; ou
Um novo produto igual ao adquirido.
Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto disponível, respeitando o valor pago. Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença deverá ser realizado.
✖ Laudo contrário à troca e/ou conserto
O produto será devolvido ao cliente quando constatado:
Ausência de defeito;
Indícios de uso inadequado;
Danos acidentais;
Desgaste natural pelo uso;
Manuseio inadequado, em desacordo com as instruções do manual.
Nos casos em que o problema seja decorrente de mau uso, o custo do frete poderá ser cobrado do cliente.
Prazo para Envio do Produto para Análise
O prazo para recebimento de produtos para análise, conserto ou indenização é de até 1 (um) ano a contar da data de faturamento, respeitando os prazos legais previstos no CDC.
Produtos enviados fora desse prazo poderão não ser aceitos, salvo exceções previamente autorizadas.
